Foire aux Questions

Rendez-vous sur la page d'inscription et saisissez vos informations (prénom, nom, e-mail professionnel, mot de passe, nom de votre entreprise). Un e-mail de confirmation vous est envoyé : cliquez sur son lien pour activer votre compte (si vous ne le voyez pas, vérifiez vos courriers indésirables). La création du compte ouvre la formule gratuite, sans carte bancaire ; un abonnement se souscrit ensuite, si vous le souhaitez, depuis la page Abonnement de l'application. En créant votre compte, vous acceptez les conditions générales d'utilisation, les conditions générales de vente et la politique de confidentialité : nous conservons la trace de cette acceptation (date et version des conditions) tant que le compte existe, puis cinq ans au plus.

Voir aussi :Créer un compteConditions générales de vente

Une fois votre compte activé, accédez à la page de connexion de l'application. Saisissez votre adresse email et votre mot de passe choisis lors de l'inscription, puis validez. Si les identifiants sont corrects, vous serez authentifié et redirigé vers votre tableau de bord (un message « Connexion réussie – Bienvenue sur ARAO ! » apparaît pour confirmer). En cas d'erreur de connexion, assurez-vous que votre email et mot de passe sont exacts et que vous avez bien confirmé votre adresse email.

Lors de votre première connexion, ARAO vous guide avec une découverte en vidéo (onboarding) : vous renseignez votre entreprise, puis vous regardez comment utiliser chaque fonction, avant de vous lancer à votre rythme. Elle comporte six étapes : 1) Bienvenue : présentation d'ARAO et de son objectif. 2) Profil Entreprise : saisie des informations sur votre société. 3) Base de connaissances : une vidéo montre comment l'alimenter (profil, moyens humains, documents, références de chantiers…) ; l'assistant de démarrage, dans la base de connaissance, montre ensuite ce qui manque et lit vos pièces administratives et vos listes de références pour vous proposer de quoi la remplir, que vous validez. 4) Dossier d'appel d'offres : une vidéo montre comment créer un dossier en déposant son DCE ; ARAO trie les pièces et lit le règlement de consultation, puis vous relisez les informations et choisissez vos lots ; dès qu'une pièce est lue, vous pouvez interroger le DCE depuis la fiche du dossier (pièce et page citées). 5) Découverte des modules : présentation en vidéo du Go/No-Go, du mémoire technique et du chiffrage. 6) Finalisation : à vous de jouer. Le bouton « Passer » ferme l'assistant à tout moment ; les tutos vidéo restent ensuite disponibles dans le menu de votre compte, rubrique Tutos vidéo, et la découverte se relance depuis votre profil (bouton « Revoir la présentation »).

L'interface d'ARAO a été pensée pour être claire, moderne et optimisée pour la réponse aux appels d'offres. À ce jour, il n'est pas nécessaire de configurer manuellement de thème visuel – l'application applique par défaut un design professionnel aux couleurs d'ARAO. L'interface s'adapte automatiquement à la taille de votre écran (compatible ordinateurs de bureau, tablettes et mobiles). Des options telles que le mode sombre/clair pourront être proposées à l'avenir en fonction des retours utilisateurs.

Ouvrez Profil, dans le menu de votre compte. L'onglet Informations personnelles permet de modifier votre prénom, votre nom et votre téléphone (l'adresse e-mail, elle, ne se modifie pas) ; l'onglet Sécurité regroupe le changement de mot de passe et la double authentification (2FA). La page Notifications règle vos rappels par e-mail, par exemple avant la date limite de remise d'un dossier. Les informations de l'entreprise se gèrent ailleurs, dans Base connaissance entreprise → Profil de l'entreprise : le SIRET dans l'onglet Identité & capacités, l'adresse du siège et des agences dans la section Implantations de l'onglet Informations générales. Enfin, le propriétaire du compte gère l'équipe depuis Abonnement → Équipe : chaque entreprise dispose de 3 places incluses, et un abonné peut en ajouter.

ARAO est une plateforme en ligne autonome, qui s'insère dans votre façon de travailler grâce aux formats courants : vous importez vos documents d'appel d'offres (PDF, Word, Excel, dossiers compressés) et téléchargez vos livrables au format Word, PDF ou Excel. Certaines conversions de documents passent par CloudConvert, et le calcul des bordereaux Excel par Microsoft 365 (OneDrive, Excel). Les fonctions d'IA reposent sur OpenAI et Mistral AI.

Voir aussi :Sous-traitants

Voici où sont vos données. Base de données et fichiers déposés : Supabase, Paris (France) (région AWS eu-west-3). Automatisations et traitements des documents : Serveurs exploités par l’éditeur (n8n, Stirling PDF, robot de récupération des DCE, lecteur OCR), France (instance de secours sur un serveur privé virtuel Hostinger situé en France). Site et application web : Vercel, France (Paris) (fichiers de l’application, diffusés par le réseau mondial de Vercel ; aucune donnée de dossier n’y est stockée). Les échanges avec l'application passent en HTTPS, et Supabase chiffre les données au repos et en transit.

Voir aussi :SécuritéSous-traitants

Plusieurs protections s'appliquent. Un mot de passe compte au moins 10 caractères, et un mot de passe connu des fuites de données publiques est refusé ; il n'est jamais stocké en clair : seule une empreinte irréversible est conservée. Vous pouvez activer la double authentification (2FA) dans Profil → Sécurité : elle n'est pas imposée, mais nous la recommandons. Le même onglet permet de changer de mot de passe et de se déconnecter de tous les appareils ; une session se ferme d'elle-même au bout de 30 jours au plus. Côté serveur, les données sont cloisonnées par entreprise : chaque utilisateur n'accède qu'aux données de l'entreprise à laquelle il est rattaché.

ARAO est conçu pour respecter le RGPD. NEURALPHA, qui l'édite, traite vos données de manière licite, loyale et transparente, et ne collecte que celles nécessaires au service. Pour les données que votre entreprise dépose dans ARAO, nous agissons en sous-traitant : nos engagements sont fixés par l'annexe de traitement des données (article 28 du RGPD). Vous restez propriétaire de vos données et pouvez exercer à tout moment vos droits d'accès, de rectification, d'effacement et de portabilité. Vos données ne sont ni vendues ni utilisées à des fins publicitaires.

Voir aussi :Politique de confidentialitéAnnexe de traitement des données

ARAO fait appel à des prestataires, chacun pour une tâche précise et avec les seules données qu'elle exige : Supabase, Vercel, OpenAI, Mistral AI, PDF.co, CloudConvert, Microsoft 365 (OneDrive, Excel), Stripe, Hostinger, Calendly, Notion, Telegram, Google, Microsoft et YouTube. Les traitements d’IA passent par des fournisseurs sous contrat : OpenAI (analyse, rédaction et chiffrage) et Mistral AI (lecture des documents numérisés que le lecteur auto-hébergé de l’éditeur ne prend pas en charge). OpenAI : Les données envoyées à l’API d’OpenAI ne servent pas à entraîner ses modèles. Mistral AI : Les données envoyées à Mistral AI ne servent pas à entraîner ses modèles. Avant tout envoi à un modèle, les noms des salariés saisis dans « Moyens humains » sont remplacés par des jetons, et le texte d’un CV est caviardé dans votre navigateur avant son analyse. La finalité, les données reçues, le lieu de traitement et les garanties de chaque prestataire sont publiés sur la page Sous-traitants.

Voir aussi :Sous-traitants

Les principales : données hébergées à Paris ; échanges chiffrés (HTTPS) et données chiffrées au repos ; entreprises cloisonnées par les règles d'accès de la base de données ; double authentification disponible ; limites de débit sur les formulaires publics et les traitements ; surveillance du site et des automatisations chaque heure ; noms des salariés remplacés par des jetons avant tout envoi à un modèle d'IA. Une revue de sécurité interne complète a été menée en septembre 2026. En cas de violation de données, nous vous prévenons dans les conditions prévues par le RGPD.

Voir aussi :Sécurité

Depuis Profil, rubrique « Zone de danger ». Un aperçu indique d'abord ce qui sera supprimé. Un membre qui supprime son compte quitte l'entreprise, qui garde ses données ; le propriétaire d'une entreprise qui a d'autres membres la cède à l'un d'eux, ou la supprime. Supprimer une entreprise efface définitivement ses dossiers, fichiers et réglages ; une entreprise dont l'abonnement est en cours ne peut être supprimée qu'à son terme. Pensez à télécharger vos livrables avant.

Voir aussi :Conditions générales d'utilisationVos droits

Oui, les deux. La formule gratuite s'ouvre par simple création de compte, sans carte bancaire et sans engagement. Elle comprend l'analyse Go/No-Go en illimité, la veille des marchés publics, le téléchargement automatique du DCE depuis une annonce de la veille (hors secours humain : si le robot n'obtient pas le DCE, vous le déposez vous-même), les dossiers d'appels d'offres avec l'import du DCE, la constitution du dossier de candidature (DC1, DC2, DC4 pré-remplis), le coffre-fort administratif, les fiches clients, le profil de l'entreprise, les références chantiers et les sous-traitants. Le mémoire technique et le chiffrage relèvent des formules payantes. Un essai complet d'un mois (toute l'application, 10 crédits, sans carte bancaire) peut en outre être accordé sur demande aux entreprises de travaux et aux maîtres d'œuvre : demandez-le depuis votre tableau de bord ; nous vérifions l'éligibilité à partir de votre numéro SIREN et vous répondons par e-mail. Un seul essai est accordé par entreprise. Enfin, la formule annuelle est remboursée si vous l'arrêtez dans les 30 jours suivant le paiement (garantie non applicable à une entreprise qui a entamé un essai), et l'engagement de la formule mensuelle avec engagement peut être rompu sans frais dans les 30 jours suivant la souscription.

Voir aussi :TarifsConditions de l'essai

Chaque abonnement comprend 100 crédits par mois, attribués à la date anniversaire de votre abonnement. Un mémoire technique ou un cadre de mémoire rempli coûte 1 crédit, et le chiffrage 1 crédit par tranche entamée de 100 lignes (une étude de 150 lignes consomme 2 crédits), l'établissement d'un bordereau d'après le CCTP, quand le dossier n'en contient pas, 1 crédit, la rédaction d'un planning prévisionnel, d'un SOGED ou d'un PAQ d'après le chiffrage 1 crédit par pièce, et la relecture d'un mémoire sur la grille de notation du règlement de consultation 1 crédit par lot. L'analyse Go/No-Go, le plan du mémoire et les modifications demandées dans le chat ne consomment aucun crédit, et une génération qui échoue est remboursée automatiquement. Avec les formules mensuelles, le solde est remis à 100 chaque mois, sans report. Avec la formule annuelle, les crédits non consommés se cumulent, jusqu'à 1 000. Besoin de plus ? Les abonnés peuvent acheter des packs de 50 crédits à 49 € HT depuis la page Abonnement : ils n'expirent pas et sont utilisés après ceux de l'abonnement.

En plus de la formule gratuite, ouverte par simple création de compte et sans carte bancaire, ARAO propose l'abonnement en 3 formules, chacune avec ou sans le module chiffrage. Avec le module chiffrage : 489 € HT/mois en mensuel sans engagement, 389 € HT/mois en mensuel avec engagement et 3 989 € HT/an en annuel. Sans le module chiffrage : 369 € HT/mois en mensuel sans engagement, 295 € HT/mois en mensuel avec engagement et 2 989 € HT/an en annuel. Ces formules comprennent l'analyse Go/No-Go en illimité, la veille des marchés publics, le mémoire technique par IA, le cadre de mémoire imposé, le dossier de candidature avec DC1/DC2/DC4 pré-remplis et le coffre-fort administratif, avec 100 crédits par mois pour les traitements par IA (environ 50 dossiers complets ; voir « Comment fonctionnent les crédits ? »). Le module chiffrage ajoute l'import du bordereau de l'acheteur (BPU, DQE, DPGF, en Excel, Word ou PDF) ou son établissement d'après le CCTP, l'étude IA du déboursé sec et la cascade de prix jusqu'à votre prix de vente. Une offre OnPremise Hybride est proposée sur devis.

Voir aussi :Tarifs

Les deux existent, au mois ou à l'année, et le mensuel se décline lui-même en deux versions : sans engagement, ou avec un engagement de 12 mois, moins cher. Avec le module chiffrage, la formule annuelle à 3 989 € HT/an revient à environ 332 € HT/mois, soit une économie de 1 879 € HT par an face au mensuel sans engagement. L'audit de valorisation des forces de l'entreprise et la configuration initiale sont offerts avec la formule « Annuel » ; dans les autres formules, vous configurez seul votre espace et pouvez demander l'audit en option. L'abonnement est reconduit tacitement à chaque échéance, sauf résiliation avant le renouvellement.

Cela dépend de la formule. Mensuel sans engagement : vous résiliez quand vous le souhaitez, et la résiliation prend effet à la fin du mois payé. Mensuel avec engagement : vous vous engagez sur 12 mois ; l'engagement peut être rompu sans frais dans les 30 jours suivant la souscription. Annuel : vous êtes remboursé si vous arrêtez dans les 30 jours suivant le paiement, sauf si l'entreprise a entamé un essai ; sinon, l'abonnement court jusqu'au terme de l'année, et vous pouvez choisir de ne pas le renouveler. La résiliation se fait depuis la page Abonnement ou en nous écrivant, de préférence quelques jours avant l'échéance ; l'abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période payée.

Voir aussi :Conditions générales de vente

Le paiement se fait sur la page sécurisée de Stripe, notre prestataire de paiement, certifié PCI-DSS (la norme de sécurité des données bancaires). Vos informations de carte sont transmises chiffrées directement à Stripe : nous ne les voyons pas et ne les stockons pas. Les échéances sont prélevées automatiquement, et une facture est émise à chaque paiement. Les moyens de paiement acceptés sont ceux que propose la page de paiement.

Tous les tarifs présentés sur notre site sont indiqués en Hors Taxes (HT). La TVA applicable sera ajoutée lors du paiement en fonction de votre situation géographique et du type d'organisation (par exemple, 20 % de TVA pour la France métropolitaine si votre entreprise n'est pas exonérée). Le montant TTC final sera clairement affiché au moment de régler. Pour les clients hors de France, la TVA peut varier ou ne pas s'appliquer selon les cas (notamment pour les clients professionnels intracommunautaires fournissant un numéro de TVA valide).

Pas de panique ! Sur l'écran de connexion d'ARAO, cliquez simplement sur le lien « Mot de passe oublié ? ». Saisissez l'adresse email associée à votre compte, puis validez. ARAO va vous envoyer un email de réinitialisation de mot de passe. Cet email contient un lien sécurisé pour choisir un nouveau mot de passe. Cliquez sur le lien et suivez les instructions à l'écran pour définir un nouveau mot de passe (assurez-vous qu'il soit suffisamment robuste). Le lien de réinitialisation n'est valide que temporairement par mesure de sécurité. Si vous ne trouvez pas l'email, vérifiez dans vos spams.

Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter : 1) Vérifiez vos identifiants (email et mot de passe corrects). 2) Si un message d'erreur s'affiche, lisez-le attentivement. 3) Compte non confirmé : vérifiez que vous avez cliqué sur le lien de confirmation reçu par email lors de l'inscription. 4) Mot de passe oublié : utilisez la procédure de réinitialisation. 5) Réessayer plus tard : en cas de multiples tentatives infructueuses, votre compte pourrait être temporairement verrouillé. 6) Navigateur : assurez-vous que votre navigateur web est à jour. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez notre support.

Plusieurs éléments peuvent affecter les performances : 1) Vérifiez votre connexion internet. 2) Taille des documents traités : l'analyse de gros volumes de données peut prendre quelques minutes, patientez. 3) Charge du serveur : cela reste rare mais possible ponctuellement. 4) Réactualiser la page : essayez de rafraîchir (F5). 5) Changer de navigateur : un problème local peut causer des lenteurs. Pour repère, la rédaction d'un mémoire technique demande 2 à 3 min de calcul, et l'analyse Go/No-Go environ 1 min. Temps de calcul, relecture et retouches non comprises. Mémoire technique : 17 mémoires rédigés pour 5 entreprises clientes du 1er juillet au 30 septembre 2026, 8 sur 10 en 3 min 13 s au plus. Autres étapes : 10 parcours complets d’un DCE de test, en production, les 29 et 30 septembre 2026. Si vous constatez régulièrement des lenteurs importantes, signalez-le nous.

Si vous rencontrez un bug : 1) Rechargez la page – Il peut s'agir d'un problème temporaire. 2) Déconnectez/reconnectez-vous – Une nouvelle session peut résoudre un état incohérent. 3) Vérifiez les mises à jour – Assurez-vous d'utiliser la dernière version de votre navigateur. 4) Contactez le support avec les détails – envoyez un email à support@araobtp.ai en décrivant le bug rencontré, ce que vous essayiez de faire, l'heure du bug, le message d'erreur exact, et joignez une capture d'écran. Notre équipe technique fera son maximum pour corriger le bug dans les meilleurs délais.

ARAO est une application entièrement en ligne, accessible depuis n'importe quel appareil disposant d'un navigateur web moderne et d'une connexion internet. Nous supportons officiellement Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari (de préférence dans leurs dernières versions). L'application utilise les technologies web récentes ; pour cette raison, les navigateurs obsolètes comme Internet Explorer ne sont pas pris en charge. En termes d'appareils : ordinateur de bureau, ordinateur portable (Windows, MacOS, Linux), tablette ou smartphone. L'interface est responsive et s'adapte aux différentes tailles d'écran. Pour un confort optimal, nous recommandons l'utilisation d'un écran large (PC ou grande tablette).

Pour le moment, ARAO est proposé sous forme d'application web et ne dispose pas d'une application native spécifique sur iOS ou Android. Cependant, le site web ARAO est accessible sur mobile via un navigateur et l'interface a été conçue pour être utilisable sur écran tactile. Vous pouvez ajouter un raccourci vers ARAO sur l'écran d'accueil de votre smartphone ou tablette pour un accès plus rapide (cela fonctionnera comme une web app). Nous évaluons la possibilité de développer à l'avenir des applications mobiles natives si la demande des utilisateurs le justifie.

Chaque formule comprend 3 utilisateurs par entreprise, vous compris. Chacun dispose de son propre compte nominatif, rattaché à l'espace de l'entreprise, et travaille sur les mêmes dossiers. Le propriétaire du compte invite ses collaborateurs depuis Abonnement → Équipe, dans le menu de son compte, avec le rôle d'administrateur ou de membre ; une invitation en attente occupe déjà une place. Un collaborateur qui a déjà un compte ARAO (par exemple dans une autre entreprise) reçoit l'invitation dans l'application et passe d'une entreprise à l'autre avec le sélecteur d'entreprise. Au-delà, un abonné ajoute des places depuis le même onglet : 49 € HT par mois (490 € HT par an en formule annuelle), facturées au prorata de la période en cours, après acceptation des CGV. Besoin d'un espace par agence ? L'offre OnPremise Hybride est proposée sur devis : contactez-nous.

Nous sommes là pour vous aider ! Vous pouvez nous contacter de plusieurs façons : 1) Par e-mail : support@araobtp.ai, le moyen privilégié pour un suivi efficace. 2) Par le formulaire de la page Contact. 3) Par téléphone : 07 81 98 70 20. 4) En rendez-vous : planifiez une démonstration personnalisée de 45 minutes, gratuite, depuis la page Démo.

Voir aussi :ContactRéserver une démo

Nous répondons en général sous un jour ouvré, du lundi au vendredi hors jours fériés. Une demande envoyée le week-end est traitée à partir du lundi.

En plus du support humain, ARAO met à votre disposition plusieurs ressources : 1) Tutos vidéo : des vidéos de prise en main de chaque module, dans le menu de votre compte (rubrique Tutos vidéo) ; sur les écrans des modules, un encart en bas à droite propose aussi la vidéo correspondante. 2) FAQ : la présente page répond aux questions les plus fréquentes. 3) Assistant de démarrage : il vous guide pas à pas lors de votre première connexion, et se relance depuis votre profil (bouton « Revoir la présentation »). 4) Journal des nouveautés : les évolutions de l'application, en cliquant sur le numéro de version en bas du menu latéral. Pour toute autre question, écrivez-nous à support@araobtp.ai.

Voir aussi :Tutoriels vidéo